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Vie privée 

Credit service Luxembourg respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles conformément à la législation applicable. Le traitement de vos données, nous permet de vous donner des informations adaptées à votre situation et de vous proposer des produits adaptés à vos besoins.  

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Credit Service Luxembourg (ci-après « Credit Service ») dont le siège social est situé à Rue de Hollerich, 123 à L-1741 Luxembourg. Credit Service agit comme intermédiaire de crédit/assurances. Au moment où Credit Service envoie votre dossier à un prêteur/assureur avec lequel elle collabore, le prêteur/assureur interviendra en tant que responsable du traitement et Credit Service agira comme sous-traitant du prêteur/assureur. Pour certaines de vos données personnelles, Credit Service restera – après envoi au prêteur/assureur – le responsable du traitement. 
Cette charte vise à vous informer sur le traitement de vos données. Toute demande ou question relative au traitement et à l’utilisation de vos données personnelles peut nous être posée à l'adresse postale indiquée ci-dessus, ainsi que par courrier électronique à l'adresse info@creditservice.lu

2. En quoi consiste le traitement des données personnelles ?

Les données personnelles comprennent toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou à identifier. Il peut s’agir d’un nom, d’un numéro d’identification, de données de localisation, d’un identifiant en ligne ou de toute autre donnée se rapportant à une personne. Le traitement des données personnelles comprend toute opération possible sur ces données, telles que leur collecte, leur enregistrement, leur utilisation ou leur conservation.

Credit Service traite vos données personnelles à des fins diverses sur la base de plusieurs fondements juridiques et veille à ce que seules les données nécessaires soient traitées. Vous n’avez aucune obligation légale de nous transmettre vos données personnelles mais en cas de refus, cela peut entraîner pour Credit Service l’impossibilité d’entrer en relation ou de poursuivre cette relation avec vous.

3. Quelles données personnelles sont traitées ?

  • données d’identification : (ex : nom et prénom, date et lieu de naissance, numéro de carte d’identité,  nationalité, adresse IP, le sexe)
  • données de contact (ex : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  • données socio démographique (ex :situation familiale, état civil, nombre d’enfants)
  • informations relatives à l’emploi (ex : nom de l’employeur, rémunération, type d’emploi, type de contrat de travail)
  • données bancaires, financières et transactionnelles (ex: numéro de compte bancaire, dépenses et dettes, créances, détails des comptes bancaires, avoirs)
  • données relatives  à  vos  comportements  et  habitudes  de  navigation  sur  les  sites de   Credit Service:  consultation d’informations, de simulations, de demandes, ….
  • données de géolocalisation (endroit précis où vous vous trouvez)
  • données obtenues via des tiers : p. ex. via un prêteur, consultation globalisée de la Centrale des crédits aux particuliers de la  Banque Nationale (CCP),  ou  des  données de sociétés  externes comme des  prêteurs, compagnies d’assurance, réassureurs que nous utilisons pour compléter et améliorer nos fichiers
  • Données recueillies via des cookies. (Les cookies  sont  essentiels  au  bon  fonctionnement  de  nos  sites et à l’optimalisation de votre visite.  Ils remplissent divers rôles : retenir vos préférences, collecter des données statistiques, adapter le contenu et/ou la publicité des sites selon vos besoins. C’est grâce aux cookies qu’il vous est possible d’accéder automatiquement à des pages personnalisées sans devoir vous identifier, de reconnaitre vos revisites.

Credit Service ne traite pas  de  données  sensibles  telles  que  les  données  à  caractère  racial  ou ethnique, politique philosophique ou religieux, ni celles relatives à l’appartenance syndicale ou à la vie sexuelle ou génétique.4. Quand collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données lorsque vous rentrez en contact avec Credit Service, par exemple par téléphone, via l’un de nos sites internet, via l’un de nos partenaires ou lorsque vous vous rendez à l’un de nos bureaux, …

5. Pourquoi Credit Service traite-t-elle vos données ?

Nous recueillons des données personnelles dans le cadre de nos activités d’intermédiation en crédit et en assurances tant en ligne que hors-ligne. Cela comprend, par exemple le fait d’introduire une demande de crédit/d’assurance ou de communiquer avec nous ou visiter et utiliser nos sites web.

  • Nous recueillons ces données notamment pour : la gestion de votre dossier client
  • apprécier la situation financière et la faculté de remboursement, solvabilité du consommateur
  •  lutter contre le surendettement
  •  remplir nos obligations d’informations précontractuelles
  •  lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
  •  lutter contre la fraude
  •  prévenir les abus
  •  répondre aux demandes officielles d’autorités publiques ou judiciaires
  •  vous fournir des informations relatives à notre produits et services
  •  vous assister et répondre à vos demandes
  • évaluer les conditions auxquelles nous pouvons vous offrir un produit ou un service
  •  la gestion de risque : (l’historique de la relation client)
  •  l’amélioration continue de nos services et processus (dont les sites internet)
  •  la sécurité des personnes
  •  la réalisation d’enquête de satisfaction
  •  la réalisation de statistiques
  •  le pré-remplissage de données déjà connues de clients existants, lors de demande de produits ou services additionnels
  •  le marketing direct, afin de vous proposer des produits et services adaptés ;
  •  des fins de preuve ;
  •  la gestion IT et la sécurité informatique.

6. Sur quelles bases juridiques se fonde le traitement de  vos données?

Credit Service traite vos données personnelles uniquement dans l’un des cas suivants :

  • Avec votre consentement
  • Pour le respect d’une obligation légale ou réglementaire
  • Pour réaliser et exécuter un contrat avec vous ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande 
  • Sur la base légale de l’« intérêt légitime », nous mettons tout en œuvre pour préserver l’équilibre entre les intérêts de Credit Service et vos intérêts, y compris la protection de votre vie privée.

7. À qui vos données peuvent-elles être transférées ?

Vos données peuvent être transmises à :

- Les prêteurs pour lesquelles Credit Service intervient comme intermédiaire en crédit :

  • Alpha Credit, dont le siège social est établi à Rue Ravenstein 65 à 1000 Bruxelles. Pour plus de détails quant aux traitements effectués par Alpha Credit, vous pouvez consulter sa Charte de la vie privée.
  • Elantis SA, dont le siège social est établi à Rue des Clarisses 38 à 4000 Liège. Pour plus de détails quant aux traitements effectués par Elantis, vous pouvez consulter sa Charte de la vie privée.
  • Record Credits, dont le siège social est établi à Avenue Henri Matisse 16 à 1140 Evere. Pour plus de détails quant aux traitements effectués par Record Credits, vous pouvez consulter sa Charte de la vie privée

- Les assureurs pour lesquelles Credit Service intervient comme intermédiaire en assurances :

  • AFI Esca, dont le siège social est établi chaussée de Nivelles 81 à 1420 Braine l’alleud. Pour plus de détails quant aux traitements effectués par AFI Esca, vous pouvez consulter sa Charte de la vie privée.
  • Cardif, dont le siège social est établi Chaussée de Mons 1424 à 1070 Anderlecht. Pour plus de détails quant aux traitements effectués par Cardif, vous pouvez consulter sa Charte de la vie privée.
  • NN Insurance Belgium nv, Avenue Fonsny 38 à 1060 Bruxelles. Pour plus de détails quant aux traitements effectués par NN insurance, vous pouvez consulter sa Charte de la vie privée.

- Les sociétés faisant partie du même groupe que Credit Service

  • De Limburgse, dont le siège social est établi à Rijksweg 359 à 3630 Maasmechelen
  • Geldshop B.V, dont le siège social est établi à Nieuwe Duinweg 24 à 2587 AD Den Haag, Pays-Bas
  • FSD group sprl, dont le siège social est établi à Boulevard Paepsem 11 b9 – 1070 Anderlecht

- Autorités financières, judiciaires, ou agences d’état, organismes publics, sur demande et dans la limite de ce qui est permis par la loi

- Certaines professions réglementées telles que les avocats, les notaires,  ...

Il est précisé qu’en aucun cas vos données personnelles ne sauraient être transférées en-dehors de l’Union Européenne.

8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

  • Droit d’opposition

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation des données que nous collectons, conservons et traitons pour des motifs liés à votre situation particulière. Vous disposez du droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage lié au marketing direct.

  • Droit d’accès

Vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles et recevoir une copie de ces données personnelles

  • Droit de rectification

Si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données soient modifiées en conséquence

  • Droit à l’effacement

Vous pouvez exiger l’effacement de vos données personnelles dans la mesure permise par la loi

  • Droit à la limitation du traitement

Dans des cas spécifiques vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles pour un service spécifique.

  • Droit à la portabilité de vos données

Vous pouvez aussi demander que certaines de ces données vous soient directement transmises ou à une tierce partie lorsque cela est possible techniquement.

  • Droit de retirer votre consentement

Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer les droits listés ci-dessus en nous contactant via les canaux suivants :

- par courrier à Credit Service, Rue de Hollerich, 123 L-1741 Luxembourg ;

 - par mail : info@creditservice.lu

Avec une copie du recto de votre carte d’identité pour que nous puissions vérifier votre identité. 

9. Quelle est la durée de conservation de vos données ?

Cela varie en fonction du type de données et des  réglementations  (p.  ex.  La réglementation anti-blanchiment d’argent). Elles ne sont jamais conservées au-delà du temps nécessaire au traitement pour lequel elles ont été collectées. Nous conservons vos données personnelles pour la plus longue des durées nécessaires au respect des dispositions légales et réglementaires applicables ou une autre durée compte tenu des contraintes opérationnelles telles qu’un management efficace de la relation clients et les réponses aux demandes en justice ou du régulateur.

Les périodes de conservation sont fixées au cas par cas mais généralement vos données seront gardées pendant 10 ans après la fin du contrat que vous avez conclu avec le prêteur/assureur pour lequel nous intervenons comme intermédiaire en crédit/en assurances ou 5 ans après votre demande de crédit/d’assurance dans le cas où aucun contrat est conclu via notre intermédiation avec un prêteur/assureur avec lequel nous collaborons.

10. Que se passe-t-il lors d’une éventuelle modification de la Charte Vie Privée ?

Nous vous informerons de toute modification par nos modes de communication habituels. Vous pouvez également toujours consulter la charte sur notre site. 

Des questions ? Envoyez-nous un mail à info@creditservice.lu

Une réclamation ? Si nous n’avons pas pu vous donner satisfaction, et en cas de contestation relative au traitement des données personnelles, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35 à 1000 Bruxelles.

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