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Comment introduire une plainte?

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1. Par téléphone: au : 800.230.30
2. Par courrier à l’adresse: Creditservice, Rue de hollerich 123, 1741 luxembourgs
3. En remplissant le formulaire ci-dessous.

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Votre Plainte est-elle bien enregistrée?

Nous envoyons un accusé de réception dès la réception de votre dossier et ce endéans les 3 jours ouvrables. Dans ce courrier, nous vous informons des délais de réponse à votre demande.

Quand recevez-vous une réponse?

Creditservice répond à votre plainte endéans les deux semaines. Dans le cas où nous avons besoin d’un complément d’information, nous vous contacterons par courrier. Ce dernier stipulera éventuellement un nouveau délai de réponse de la part de notre société.

Et si on parvient pas à un accord?

Avez-vous introduit une plainte et vous n’avez pas eu de réponse endéans les 30 jours? Avez-vous eu une réponse mais vous ne parvenez pas à un accord avec Creditservice? Contactez dans ce cas l’Ombudsman.

Ombudsman Luxembourg

36, rue du Marché-aux-Herbes,
L-1728 Luxembourg

Introduisez votre demande via ce lien http://www.ombudsman.lu/requetes_formulaire.